Kaikkea toimintaamme ohjaa seuraava tavoite:
Pyrimme ylittämään asiakkaidemme palveluodotukset

Uusimmat asiakaspalautteemme

Trustmary Reviews

NPS – suosittelulukumme

Tuorein NPS-lukumme on 76 (8/2021). 
Olemme onnistuneet työmme ylivoimaisesti tärkeimmässä tehtävässä: Asiakkaidemme palvelemisessa. 

Teemme 2 krt vuodessa koko asiakaskuntaamme kattavan NPS-kyselyn. Sen avulla seuraamme jatkuvasti miten asiakkaidenne tyytyväisyys palveluumme kehittyy.

NPS-lukumme oli edellisessä (10/2020) mittauksessa 66. Se on siis edelleen kasvanut menneen vajaan vuoden aikana ja NPS-lukumme on nyt siis huikean korkea 76. 

NPS-luku 76 on todella korkea. Edes maailman johtavat kuluttaja-brändit harvoin pääsevät yli 70 NPS-pisteeseen. Kun tuoreinta NPS-lukuamme (76) verrataan ICT-toimialamme yritysten keskimääräiseen NPS-lukuun (41), Lähde: © Satmetrix 2021, niin voimme rehellisesti sanoa, että meillä on poikkeuksellisen tyytyväiset asiakkaat.

 

NPS (Net Promoter Score) on suosittu asiakasuskollisuuden mittari. Tulokset voivat vaihdella -100 – +100 välillä. Yli 50 pisteen lukua pidetään yleisesti erinomaisena.

 

Toimialatutkimus

Tilaamme vuosittain tutkimusyhtiö Value Clinic Oy:ltä riippumattoman toimialatutkimuksen suomalaisten IT-tukipalveluyhtiöiden asiakastyytyväisyydestä.

Kyselyyn vastasi yhteensä 80 yrityspäättäjää. Vastaajat edustivat pääsoin PK-yrityksiä.

IT-tukipalvelukumppanin / IT-tuen arvio (asteikolla 4-10)	Midpointed pääasiallinen kumppani	Muu kuin Midpointed pääasiallinen kumppani	Sisäisesti hoidettu IT-tuki
	n=19	n=35	n=24
Mukava työskentelykumppani	9,2	8,7	8,7
Palveluasenne	9,2	8,5	8,2
Henkilökohtainen palvelu	9,0	8,8	8,8
Henkilöiden tavoitettavuus	8,9	8,6	8,4
Palvelupyyntöjen vasteaika	8,5	8,1	7,8
Konsultatiivisuus / proaktiivisuus	8,5	8,1	7,8
Osaaminen	8,5	7,5	7,7
Ongelmanratkaisukyky	8,3	8,3	8,3
Palvelun hinta-laatusuhde	8,2	8,0
Palvelun kokonaishinta	8,2	7,9
IT-tuen ylläpidon kustannus			8,1
Kokonaistyytyväisyys toimijaan / IT-tukeen	8,8	8,4	8,0
Value Clinic Oy

 

Tutkimustulosten yhteenveto

• Midpointed saa asiakkailta erittäin hyvät arvosanat. Kokonaisarvosana 8,8 vs. muut 8,4. Erityisesti palveluun liittyviin tekijöihin ollaan tyytyväisiä.
• Midpointedin selkeä vahvuus kilpailijoihin verrattuna on myös konsultatiivisuus / proaktiivisuus.
• Hintaan liittyviä tekijöitä pidetään yleisesti IT-tukipalvelukumppanien haasteina.
• Sisäisesti hoidettuun IT-tukeen ollaan keskimäärin tyytymättömämpiä kuin ulkoistettuun palveluun (kokonaisarvosana 8,0)