
Asiakastyytyväisyys
Kaikkea toimintaamme ohjaa seuraava tavoite:
Pyrimme ylittämään asiakkaidemme palveluodotukset
Uusimmat asiakaspalautteemme
Trustmary ReviewsNPS – suosittelulukumme
Tuorein NPS-lukumme on 76 (8/2021).
Olemme onnistuneet työmme ylivoimaisesti tärkeimmässä tehtävässä: Asiakkaidemme palvelemisessa.
Teemme 2 krt vuodessa koko asiakaskuntaamme kattavan NPS-kyselyn. Sen avulla seuraamme jatkuvasti miten asiakkaidenne tyytyväisyys palveluumme kehittyy.
NPS-lukumme oli edellisessä (10/2020) mittauksessa 66. Se on siis edelleen kasvanut menneen vajaan vuoden aikana ja NPS-lukumme on nyt siis huikean korkea 76.
NPS-luku 76 on todella korkea. Edes maailman johtavat kuluttaja-brändit harvoin pääsevät yli 70 NPS-pisteeseen. Kun tuoreinta NPS-lukuamme (76) verrataan ICT-toimialamme yritysten keskimääräiseen NPS-lukuun (41), Lähde: © Satmetrix 2021, niin voimme rehellisesti sanoa, että meillä on poikkeuksellisen tyytyväiset asiakkaat.
NPS (Net Promoter Score) on suosittu asiakasuskollisuuden mittari. Tulokset voivat vaihdella -100 – +100 välillä. Yli 50 pisteen lukua pidetään yleisesti erinomaisena.
Toimialatutkimus
Tilaamme vuosittain tutkimusyhtiö Value Clinic Oy:ltä riippumattoman toimialatutkimuksen suomalaisten IT-tukipalveluyhtiöiden asiakastyytyväisyydestä.
Kyselyyn vastasi yhteensä 80 yrityspäättäjää. Vastaajat edustivat pääsoin PK-yrityksiä.
IT-tukipalvelukumppanin / IT-tuen arvio (asteikolla 4-10) | Midpointed pääasiallinen kumppani | Muu kuin Midpointed pääasiallinen kumppani | Sisäisesti hoidettu IT-tuki |
---|---|---|---|
n=19 | n=35 | n=24 | |
Mukava työskentelykumppani | 9,2 | 8,7 | 8,7 |
Palveluasenne | 9,2 | 8,5 | 8,2 |
Henkilökohtainen palvelu | 9,0 | 8,8 | 8,8 |
Henkilöiden tavoitettavuus | 8,9 | 8,6 | 8,4 |
Palvelupyyntöjen vasteaika | 8,5 | 8,1 | 7,8 |
Konsultatiivisuus / proaktiivisuus | 8,5 | 8,1 | 7,8 |
Osaaminen | 8,5 | 7,5 | 7,7 |
Ongelmanratkaisukyky | 8,3 | 8,3 | 8,3 |
Palvelun hinta-laatusuhde | 8,2 | 8,0 | |
Palvelun kokonaishinta | 8,2 | 7,9 | |
IT-tuen ylläpidon kustannus | 8,1 | ||
Kokonaistyytyväisyys toimijaan / IT-tukeen | 8,8 | 8,4 | 8,0 |
Value Clinic Oy |
Tutkimustulosten yhteenveto
- Midpointed saa asiakkailta erittäin hyvät arvosanat. Kokonaisarvosana 8,8 vs. muut 8,4. Erityisesti palveluun liittyviin tekijöihin ollaan tyytyväisiä.
- Midpointedin selkeä vahvuus kilpailijoihin verrattuna on myös konsultatiivisuus / proaktiivisuus.
- Hintaan liittyviä tekijöitä pidetään yleisesti IT-tukipalvelukumppanien haasteina.
- Sisäisesti hoidettuun IT-tukeen ollaan keskimäärin tyytymättömämpiä kuin ulkoistettuun palveluun (kokonaisarvosana 8,0)