Asiakkaan tarve

Kansainvälinen verkkokauppa saa päivittäin valtavan määrän asiakaspalveluviestejä, joita asiakaspalvelutiimi käsittelee manuaalisesti. Kyselyt liittyvät esimerkiksi toimituksiin, palautuksiin ja tuotteisiin, ja niiden lajittelu sekä vastaaminen vievät huomattavasti aikaa.

Esimerkki ratkaisusta

Tässä voisi ottaa käyttöön Azure AI -pohjaisen chatbotin, joka luokittelee ja käsittelee yleiset sähköpostiviestit automaattisesti. Robotti tunnistaisi esimerkiksi toimitustiedustelut ja palautuspyynnöt, ja vastaisi niihin ilman ihmisen väliintuloa. Monimutkaisemmat viestit voitaisiin ohjata asiakaspalvelijoille jatkokäsittelyyn.

Hyödyt

Automatisoitu viestien käsittely voisi nopeuttaa asiakaspalvelua ja vapauttaa resursseja monimutkaisempiin tehtäviin. Tämä voisi lyhentää vastausaikoja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tasata kiireisiä jaksoja.